{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.gonser.ch/fr/informations/faq/#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Visite et retrait","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Est-il possible de retirer la marchandise command\u00e9e ?\n\t\t\tPour des raisons logistiques, le retrait de la marchandise est malheureusement impossible, car nous exer\u00e7ons exclusivement une activit\u00e9 de vente par correspondance. De ce fait, tous nos proc\u00e9d\u00e9s sont organis\u00e9s de mani\u00e8re \u00e0 exp\u00e9dier le plus rapidement possible la marchandise, afin de vous la livrer directement \u00e0 domicile.\n\t\t\tAvez-vous un local d'exposition ?\n\t\t\tAfin de vous proposer les meilleurs prix \u2013 avec une garantie prix imbattable \u2013 nous avons renonc\u00e9 \u00e0 \u00e9tablir des locaux de vente ou d'exposition. Nos articles peuvent uniquement \u00eatre visualis\u00e9s en ligne. Les images affich\u00e9es constituent cependant des photographies originales des produits."}},{"@type":"Question","name":"Commander","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Comment passer commande ?Vous pouvez effectuer vos commande sur notre boutique en ligne. Vous pouvez \u00e0 cet effet rechercher l'article souhait\u00e9. Afin de pouvoir \u00e0 pr\u00e9sent commander cet article, cliquez simplement sur le bouton vert \u00ab Dans le panier \u00bb. L'article se trouve d\u00e9sormais dans votre panier d'achat. Afin de pouvoir r\u00e9gler votre achat, cliquez en haut \u00e0 droite de l'\u00e9cran sur le bouton vert \u00ab Passage en caisse \u00bb. Veuillez \u00e0 pr\u00e9sent suivre les indications.Qu'est-ce qu'un compte d'utilisateur ?Un compte d'utilisateur vous est b\u00e9n\u00e9ficiaire en tant que client, lorsque vous souhaitez r\u00e9aliser plusieurs achats dans notre boutique en ligne. 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Vous pouvez contacter directement le fournisseur pour tout changement d'adresse ou tout autre probl\u00e8me concernant la livraison :service@planzer-paket.chDE : +41 44 438 50 40FR : +41 21 821 02 02IT : +41 91 611 54 84Planzer me contactera-t-il par t\u00e9l\u00e9phone avant la livraison ?Malheureusement, il n'est g\u00e9n\u00e9ralement pas possible pour les prestataires de services de notifier une livraison \u00e0 l'avance par t\u00e9l\u00e9phone ou de fixer une date exacte pour la livraison. Nous vous remercions pour votre compr\u00e9hension dans cet \u00e9gard.D\u00e9roulement d'une exp\u00e9dition de marchandise par camion :Si votre livraison s'effectue par camion, le livreur prendra au pr\u00e9alable contact avec vous par t\u00e9l\u00e9phone, afin de convenir d'un cr\u00e9neau horaire pour vous d\u00e9livrer la commande.Veuillez noter que la livraison s'effectue en principe jusqu'au bord du trottoir. Une prestation suppl\u00e9mentaire, par ex. une livraison dans le b\u00e2timent et ses \u00e9tages, n'est malheureusement pas possible.Je n'ai pas re\u00e7u ma commande au cours des 3 jours suivant la r\u00e9ception du paiement. O\u00f9 se trouve mon achat ?Dans ce cas, veuillez rapidement prendre contact avec nous. Nous agirons selon la situation rencontr\u00e9e.Pr\u00e9sence de dommagesTous nos articles sont exp\u00e9di\u00e9s dans un emballage garantissant leur s\u00e9curit\u00e9.Veuillez prendre contact avec nous au cours des 5 jours suivant la livraison, afin que nous puissions effectuer dans les temps une d\u00e9claration de dommage correspondante.Afin d'acc\u00e9l\u00e9rer votre requ\u00eate, faites-nous parvenir id\u00e9alement quelques photos du d\u00e9faut constat\u00e9. Nous vous remercions de votre coop\u00e9ration !Livraison \u00e0 une bo\u00eete postaleLa livraison \u00e0 une bo\u00eete postale (PickPost, MyPost, etc.) n'est malheureusement pas possible. 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Vous pouvez alors contacter notre service client\u00e8le, nous vous d\u00e9livrerons le bon \u00e0 imprimer au montant souhait\u00e9.Comment utiliser mes bons d'achat ?Vous pouvez tout simplement utiliser votre bon d'achat lors du processus de commande, en entrant son code dans le champ pr\u00e9vu \u00e0 cet effet dans le panier.Puis-je utiliser plusieurs bons d'achat pour une seule et m\u00eame commande ?Non. Pour chaque commande, 1 seul bon d'achat respectif peut \u00eatre utilis\u00e9. Les bons d'achats ne sont pas cumulables."}},{"@type":"Question","name":"Contact","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"E-mail\nN'h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter \u00e0 tout moment par e-mail, \u00e0 l'adresse info@gonser.ch Votre demande sera trait\u00e9e dans un d\u00e9lai d'un jour ouvrable. L'ensemble des questions peuvent g\u00e9n\u00e9ralement \u00eatre trait\u00e9es le m\u00eame jour, si elles nous parviennent du lun-ven jusqu'\u00e0 16h.\nPourquoi est-il uniquement possible de vous joindre par e-mail ?\nAfin de pouvoir vous garantir une efficacit\u00e9 optimale, nous avons renonc\u00e9 \u00e0 l'instauration d'un service d'assistance t\u00e9l\u00e9phonique. Cette restriction vous avantage directement au niveau tarifaire, en se refl\u00e9tant dans notre garantie de prix imbattable."}},{"@type":"Question","name":"Suivi du colis","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Comment suivre son colis ?\nD\u00e8s que la marchandise vous a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, vous recevez un e-mail g\u00e9n\u00e9r\u00e9 automatiquement, contenant le num\u00e9ro de colis DPD.\nQue faire, si mon colis ne me parvient pas dans un d\u00e9lai de trois jours ouvrables?\nVous pouvez \u00e9galement nous contacter par e-mail \u00e0 ce sujet. 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