{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.gonser.ch/gonser/faq/#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Preise","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Warum k\u00f6nnen Sie Ihre Produkte so g\u00fcnstig anbieten?\nWir beziehen unsere Artikel in grossen St\u00fcckzahlen direkt vom Hersteller und verzichten grunds\u00e4tzlich auf Zwischenh\u00e4ndler. Zudem erm\u00f6glichen uns optimierte Logistikprozesse mit kleinsten Margen zu operieren, wodurch wir alle Artikel zu tiefsten Preisen anbieten k\u00f6nnen.Tiefstpreisgarantie\nWir gew\u00e4hren Ihnen auf unser gesamtes Sortiment eine Tiefstpreisgarantie:Sollten Sie innerhalb von 10 Tagen ab Kaufdatum bei einem anderen Anbieter innerhalb der Schweiz einen unserer Artikel oder ein baugleiches Produkt mit gleichem Lieferumfang zu einem g\u00fcnstigeren Preis (inkl. Versandkosten) finden, erstatten wir Ihnen den Differenzbetrag, sowie einen Bonus von 5%, zur\u00fcck! Voraussetzung daf\u00fcr ist, dass es sich bei dem Konkurrenzangebot um ein Fixpreis-Angebot handelt (z.B. keine Auktionen) und der Artikel nicht auf die St\u00fcckzahl begrenzt angeboten wird."}},{"@type":"Question","name":"Bestellen","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?Gerne k\u00f6nnen Sie Ihre Bestellung \u00fcber unseren Online-Shop aufgeben. Suchen Sie sich dazu den gew\u00fcnschten Artikel aus. Um den Artikel nun bestellen zu k\u00f6nnen, klicken Sie ganz einfach auf den gr\u00fcnen Button \u201ein den Warenkorb\u201c. Der Artikel befindet sich nun in Ihrem Warenkorb.Um die Bestellung nun zu bezahlen, klicken Sie oben rechts auf den gr\u00fcnen Button \u201ezur Kasse\u201c.Folgen Sie nun den Anweisungen.Was ist ein Benutzerkonto?Ein Benutzerkonto dient Ihnen als Kunde, wenn Sie mehrfach bei uns einkaufen m\u00f6chten. Sie k\u00f6nnen sich einfach mit Ihrer E-Mailadresse und einem selbstgew\u00e4hlten Passwort einloggen und sehen so alle wichtigen Details zu Ihren Bestellungen. Ihre Personalien sind dann bereits in unserem System hinterlegt, Sie k\u00f6nnen somit weitere Bestellungen unkomplizierter aufnehmen.Wie kann ich mir ein Benutzerkonto anlegen?Sie k\u00f6nnen das Benutzerkonto auf zwei verschiedene Arten anlegen:Sie k\u00f6nnen sich im Warenkorb w\u00e4hrend dem Bestellvorgang anmelden.Sie k\u00f6nnen sich \u00fcber die Option \u201eMein Konto\u201c registrieren.Brauche ich ein Benutzerkonto, um bei Ihnen einkaufen zu k\u00f6nnen?Sie m\u00fcssen nicht zwingend ein Konto er\u00f6ffnen. Gerne k\u00f6nnen Sie sich w\u00e4hrend des Bestellvorgangs als \u201eGast\u201c anmelden. Beachten Sie jedoch, dass Sie bei weiteren Bestellungen alle Angaben erneut eingeben m\u00fcssen.Passwort vergessen, wie kann ich vorgehen?Gehen Sie dazu auf \u201eMein Konto\u201c. Unterhalb der Anmeldefelder finden Sie die Option \u201ePasswort vergessen\u201c.Wie hoch sind die Versandkosten?Wir liefern alle Produkte, welche direkt \u00fcber unseren Webshop bestellt werden, versandkostenfrei innerhalb der Schweiz und dem F\u00fcrstentum Liechtenstein.Die einzige Ausnahme davon bilden kleine Produkte, welche als \"gonserBOX\" Artikel vermerkt sind. Um Ihnen auch f\u00fcr diese Artikel bestm\u00f6gliche Preise anbieten zu k\u00f6nnen, verrechnen wir bei gonserBOX-Artikeln einen Versandkostenanteil von CHF 6.90.Sobald die Summe aller gonserBOX-Artikel CHF 35.00 erreicht, erhalten Sie diese Artikel ebenalls versandkostenfrei geliefert!Kann ich meine Bestellung nachtr\u00e4glich nochmals \u00e4ndern?Sie als Kunde k\u00f6nnen an einer aufgegebenen Bestellung leider nichts mehr \u00e4ndern. Gerne k\u00f6nnen Sie uns in einem solchen Fall aber per Mail kontaktieren. Wir werden die Bestellung gem\u00e4ss Ihren W\u00fcnschen anpassen. Wichtig ist dabei, dass Sie die Zahlung noch nicht get\u00e4tigt haben bzw. sich Ihre Bestellung noch nicht im Versand befindet."}},{"@type":"Question","name":"Zahlungsm\u00f6glichkeiten","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Wie kann ich bezahlen?\nWir verschicken unsere Ware aus abwicklungstechnischen Gr\u00fcnden nur gegen Vorauszahlung. Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, wird die Ware an Sie ausgeliefert. Die Zahlung ist per Bank\u00fcberweisung, Kreditkarte, Paypal oder TWINT m\u00f6glich.Weitere Informationen finden Sie bei der jeweiligen Zahlungsart beschrieben.\nKann ich auch per Nachnahme bezahlen?\nLeider ist eine Bestellung auf Rechnung oder Nachnahme aus abwicklungstechnischen Gr\u00fcnden nicht m\u00f6glich. Wir bitten Sie um Verst\u00e4ndnis.\nUnsere Kontodaten\nWenn Sie f\u00fcr Ihre Bestellung als Zahlungsart \u201eVorauszahlung\/\u00dcberweisung\u201c gew\u00e4hlt haben, werden Sie nach der Bestellung automatisch zu einer entsprechenden \u00dcbersichtsseite weitergeleitet mit unseren Kontodaten und allen wichtigen Informationen zu Ihrer Bestellung. Zudem erhalten Sie selbstverst\u00e4ndlich ein entsprechendes Best\u00e4tigungsmail."}},{"@type":"Question","name":"Gutscheine","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Kann ich Gutscheine f\u00fcr Ihren Shop beziehen?M\u00f6chten Sie jemandem eine Freude machen? In unserem Webshop finden Sie Gutscheine als Geschenkkarte oder zum selber drucken. W\u00fcnschen Sie sich einen Gutschein mit einem anderen Betrag? Dann k\u00f6nnen Sie sich gerne mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen, wir stellen Ihnen den Gutschein in gew\u00fcnschter H\u00f6he aus.Wie kann ich meinen Gutschein einl\u00f6sen?Sie k\u00f6nnen den Gutscheincode w\u00e4hrend des Bestellprozesses im Webshop in das daf\u00fcr vorgesehene Feld eingeben.Kann ich f\u00fcr eine Bestellung mehrere Gutscheine einl\u00f6sen?Nein. F\u00fcr jede Bestellung kann jeweils nur 1 Gutschein eingel\u00f6st werden. Die Gutscheine sind nicht kumulierbar."}},{"@type":"Question","name":"Versand und Lieferung","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Von wem wird die Lieferung durchgef\u00fchrt?Die meisten unserer Artikel werden mit dem Paketdienstleister Planzer verschickt. Einige sehr grosse oder fragile Waren werden als LKW-St\u00fcckgutsendung von Camion Transport oder Leimgruber geliefert (z.B. Billardtische, Granittische, Gasgrills, E-Bikes, Rattan-Sonneninseln, etc.)Ablauf Planzer Versand:Wenn die Lieferung per Planzer erfolgt, erhalten Sie von uns nach dem Versand automatisch eine E-Mail mit der Paketnummer(n) und einem Link, mit dem Sie Ihre Sendung online nachverfolgen k\u00f6nnen. F\u00fcr\/Bei Adress\u00e4nderungen oder anderen Problemen bez\u00fcglich Zustellung der Ware k\u00f6nnen Sie den Lieferanten direkt kontaktieren:service@planzer-paket.chDE: +41 44 438 50 40FR: +41 21 821 02 02IT: +41 91 611 54 84Werde ich von Planzer vor der Lieferung telefonisch kontaktiert?F\u00fcr Paketdienstleister ist es leider grunds\u00e4tzlich nicht m\u00f6glich, eine Lieferung im Voraus telefonisch zu avisieren bzw. einen genauen Termin f\u00fcr die Zustellung zu vereinbaren. Wir bitten Sie diesbez\u00fcglich um Verst\u00e4ndnis.Ablauf LKW St\u00fcckgut-Versand:Ihre Lieferung per LKW erfolgt in der Regel am n\u00e4chsten Arbeitstag (nach Erhalt der Versandbest\u00e4tigung). In Einzelf\u00e4llen kann auch eine terminierte Lieferung vereinbart werden.Bitte beachten Sie, dass die Lieferung grunds\u00e4tzlich bis Bordsteinkante gilt. Weitere Zusatzleistungen, wie z.B. eine Stockwerklieferung, sind leider nicht m\u00f6glich.Ich habe meine Bestellung nun 3 Arbeitstage nach Zahlungseingang immer noch nicht erhalten. Woran liegt das?Bitte nehmen Sie in diesem Fall kurz per E-Mail mit uns Kontakt auf. Wir werden dem Fall dann sofort nachgehen.Besch\u00e4digt erhaltenAlle Artikel werden versichert verschickt.Bitte nehmen Sie bei einer Besch\u00e4digung innerhalb von 5 Tagen nach der Lieferung mit uns Kontakt auf, damit wir rechtzeitig eine entsprechende Schadensmeldung einreichen k\u00f6nnen.Um die Angelegenheit zu beschleunigen, w\u00e4re es ideal, wenn Sie uns einige Bilder des Schadens mitschicken. Besten Dank f\u00fcr Ihre Mithilfe!Lieferung an ein PostfachEine Lieferung an ein Postfach (PickPost, MyPost, etc.) ist leider nicht m\u00f6glich. Es muss eine g\u00fcltige Wohnadresse als Lieferadresse gew\u00e4hlt werden, um einen problemlosen und schnellen Versand gew\u00e4hrleisten zu k\u00f6nnen.In welche L\u00e4nder ist eine Lieferung m\u00f6glich?Wir liefern ausschliesslich innerhalb der Schweiz und Liechtenstein."}},{"@type":"Question","name":"Besichtigung und Abholung","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Kann ich die bestellte Ware abholen?\nEine Abholung ist aus logistischen Gr\u00fcnden leider nicht m\u00f6glich, da wir ein reiner Versandhandel sind. S\u00e4mtliche Prozesse sind darauf ausgerichtet, dass Ihnen die Ware schnellst m\u00f6glich direkt nach Hause geliefert wird.\nHaben Sie einen Showroom?\nUm Ihnen die bestm\u00f6glichen Preise \u2013 mit Tiefstpreisgarantie \u2013 anbieten zu k\u00f6nnen, verzichten wir bewusst auf physische Ladenlokale oder Showrooms. Unsere Artikel k\u00f6nnen nur online angesehen werden. Bei allen angezeigten Bildern handelt es sich jedoch um originale Produktaufnahmen."}},{"@type":"Question","name":"Paketverfolgung","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Kann ich meine Sendung verfolgen?\nSobald die Ware versendet wurde erhalten Sie eine automatisch generierte E-Mail mit der Paketnummer. Mit dieser Nummer k\u00f6nnen Sie die Lieferung jederzeit online verfolgen.\nWie soll ich vorgehen, sollte mein Paket nicht innerhalb von drei Werktagen ankommen?\nGerne k\u00f6nnen Sie uns in so einem Fall per Mail kontaktieren. Wir werden Sie \u00fcber den aktuellen Lieferstatus informieren und gegebenenfalls eine Suchmeldung lancieren."}},{"@type":"Question","name":"R\u00fcckgabe und Umtausch","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Kann ich den Artikel zur\u00fccksenden, sollte er mir nicht gefallen?\nFalls der gelieferte Artikel nicht Ihren W\u00fcnschen entsprechen sollte, k\u00f6nnen Sie diesen innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt der Lieferung zu uns zur\u00fccksenden. Nach Eingang und Pr\u00fcfung der Retoure erstatten wir Ihnen das Geld in Form eines Warengutscheins zur\u00fcck.Bitte beachten Sie vor der R\u00fccksendung diesbez\u00fcglich unbedingt die Hinweise unter 100 Tage Umtauschrecht."}},{"@type":"Question","name":"Defektmeldung","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"An wen kann ich mich wenden, sollte ein Defekt vorliegen?Gerne k\u00f6nnen Sie sich in einem solchen Fall an unseren Kundendienst wenden: info@gonser.chUm die Angelegenheit bearbeiten zu k\u00f6nnen, sind wir auf einige Bilder des Schadens angewiesen. Besten Dank f\u00fcr Ihre Mithilfe!Bieten Sie eine Garantie auf die Ware an?Wir bieten auf alle Artikel eine zweij\u00e4hrige, gesetzliche Gew\u00e4hrleistung an."}},{"@type":"Question","name":"Kontakt","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"E-MailGerne k\u00f6nnen Sie uns jederzeit per E-Mail auf info@gonser.ch kontaktieren. Ihre Anfrage wird innerhalb von 1 Arbeitstag beantwortet.Wieso kann man Sie nur per E-Mail erreichen?Um eine h\u00f6chstm\u00f6gliche Effizienz gew\u00e4hrleisten zu k\u00f6nnen, verzichten wir bewusst auf einen telefonischen Support. Diese Einsparung wird Ihnen als Kunden direkt weitergegeben, in Form unserer tiefen Preise mit Tiefstpreisgarantie."}}] }